1 Allgemeine Bestimmungen
Bei zarethonyvia verstehen wir, dass sich Ihre Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Flexibilität zu bieten und gleichzeitig faire Geschäftspraktiken zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über unsere Plattform erworben wurden.
2 Rückerstattungsfristen
Digitale Kurse
Vollständige Rückerstattung wenn weniger als 20% des Kursinhalts abgerufen wurde
Beratungsleistungen
Rückerstattung vor dem ersten Beratungstermin oder bei Stornierung 48h im Voraus
Abonnements
Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate bei jährlichen Abonnements
3 Berechtigung für Rückerstattungen
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
- Der Kauf wurde innerhalb der jeweiligen Rückerstattungsfrist storniert
- Technische Probleme verhindern den Zugang zu erworbenen Inhalten
- Der Service entspricht nicht der beworbenen Beschreibung
- Doppelzahlungen oder Abrechnungsfehler sind aufgetreten
- Medizinische oder familiäre Notfälle verhindern die Nutzung
4 Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@zarethonyvia.com mit Ihrer Bestellnummer und Begründung
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag binnen 2-3 Werktagen
Bestätigung
Sie erhalten eine Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
5 Ausnahmen und Sonderregelungen
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte unterliegen besonderen Rückerstattungsregelungen:
- Individuell erstellte Materialien können nicht zurückerstattet werden
- Bereits durchgeführte Einzelberatungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen
- Zertifikate und Abschlüsse, die bereits ausgestellt wurden, sind nicht erstattungsfähig
- Sonderaktionen und Rabattcodes können spezielle Bedingungen haben
6 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:
- Kreditkarten: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-10 Werktage nach Genehmigung
- Andere Zahlungsmethoden: bis zu 14 Werktage
7 Ihre Rechte und Verpflichtungen
Als Kunde haben Sie das Recht auf eine faire Behandlung Ihres Rückerstattungsantrags. Gleichzeitig verpflichten Sie sich, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie kann zum Ausschluss von zukünftigen Rückerstattungen führen.